网友反映“暖气不热”，西安热力总公司客服：处于供暖初期，或因管道老化送暖不畅所致

11月15日，在一颁奖典礼直播过程中，“西安供暖不够热”问题在直播间留言区里频现。

红星新闻记者注意到，部分网友留言反映称，西安一些区域存在供暖后暖气不够热现象，涉及区域包括西安灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等区域。此外，在其他社交平台上，也有一些西安的网友发帖称，今年暖气供应不如去年暖和。

▲直播间里，网友反映“西安供暖不够热”

针对西安网友提到的当地供热不足问题，红星新闻记者致电西安热力总公司，一名接线的客服人员回应记者称，西安当地整体于11月15日开始供暖，但因现处于供暖初期，在过去一年里，部分地区供暖管道、阀门等因老化出现故障，导致暖气输送不畅通，可能影响部分地区最终的供暖效果。

此外，西安市供热服务中心一名接线工作人员也向记者解释称，供热是一项系统工程，从热源厂到城市供暖到小区热力站，再到小区管网进入楼宇，最后送入住户家中，涉及多个环节的多个供暖设施，任何环节出问题，都会影响供暖效果。

“因为管道埋在地下，经过一年出现一些老化在所难免。”上述西安热力总公司客服人员如是说。对于为何不在供暖前提前检查检修，该客服人员向记者解释称，因暖气输送设备的构造问题，所以只能待正式投入使用，才能发现问题进行抢修。

该热力总公司客服人员向红星新闻透露，整个供暖管网开启后，总公司以及各个分公司也在进行后台监测，一旦发现管网问题就会立刻解决。不过，这名客服也表示：“目前上报的管网问题也并不是太多，只有部分小区出现了爆管现象，我们已排查抢修。”

这名客服人员同时表示，管网、阀门老化只是可能存在的影响供暖效果的原因。具体小区出现的供暖不热现象，还需在排查后才能知道具体情况。西安市供热服务中心上述工作人员也指出，当前该中心正全力保证西安供热的平稳运行，对网友反映供暖不热的现象，还需对具体情况和问题进行一一取证调查。

上述西安热力总公司人员表示：“公司维修人员等已实行24小时轮班倒来解决问题。部分地区供暖效果不足，我们也很过意不去，非常抱歉。”

红星新闻记者 杨雨奇

编辑 潘莉 审核 官莉